客房产品的特点有哪些？

参考答案：（1）所有权相对稳定性；
（2）生存因素、享受因素、发展因素的共同性；
（3）生产过程和消费过程的统一性；
（4）客房产品的不可储存性。

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名词解释

客房计划卫生

参考答案：客房计划卫生是客房日常清洁卫生工作的基础上进行的周期性的清洁工作。

名词解释

客房

参考答案：客房是客人入住饭店时的投宿场所，是饭店以出租和提供劳务的方式获得经济收入的特殊商品。

单项选择题

A.敲门提醒客人
B.取出后自己随身携带
C.取出交给保安部保管
D.通知总台

单项选择题

A.客房
B.前厅
C.公共区域
D.餐厅

单项选择题

A.DR
B.SS
C.SR
D.CR

单项选择题

A.香皂
B.衣架
C.水杯
D.床单

单项选择题

A.豪华套间
B.商务套间
C.总统套间
D.双套套间

单项选择题

A.45
B.35
C.25
D.40

单项选择题

A.真诚
B.讲效率
C.随时做好服务的准备
D.做好“可见”服务

单项选择题

A.10%
B.20%
C.50%
D.60%