A.总经理
B.质检人员
C.全体员工
D.客人

A.空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
B.请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
C.住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
D.走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房

A.与客人保持半米的距离
B.音量要很轻以免影响其他客人休息
C.目光要注视客人
D.对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度

A.总台服务员
B.行李员
C.楼层领班
D.客房服务中心秘书

A.给客人对症下药
B.报告上级
C.请医生
D.关心客人

A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级

A.清洁
B.舒适
C.安全
D.健康

A.洗衣服务
B.托婴服务
C.擦鞋服务
D.客房小酒吧