问答题X 纠错

参考答案:

超额预订既是酒店经营者胆识与能力的表现,又是一种风险行为。因此,超额预订该有个“度”的限制,这个“度”的把握是超额订房成败的关键,它是根据历史经验,来自于对市场的预测和对客情的分析。通常确定超额订房数量必须考虑以下几个方面因素。
1、根据订房资料统计不同类别客人的数量和比率;
2、掌握好团队和散客订房的比例;
3、掌握好淡、旺、平季的差别;
4、掌握现有订房中不同预订的比例;
5、了解酒店附近同等级酒店的住房情况;
6、了解本酒店在市场中的信誉度;
7、注意为了几天天气变化情况。

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遇到打听房间的住客情况时,问讯员应为住客保密,不可随意遗漏住客姓名及其单位名称,除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。

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通过互联网进行网上预订,是目前最为先进的预订方式。

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判断题

缺(超)额预订是指酒店在订房已经客满的情况下,再适当增加订房的数量,以弥补因少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。

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