A.抵店时
B.抵店前
C.住宿期间
D.离店时         
E.离店后

A.物质文化
B.行为文化
C.制度文化
D.精神文化
E.企业文化

A.酒店的规模
B.酒店的等级
C.酒店服务的专业化程序
D.酒店的管理幅度和管理层次
E.酒店的位置

A.工作内容庞杂（丰富）
B.工作涉及面宽
C.专业要求高
D.人员素质要求不高
E.电脑化管理程度高、操作技术要求高

A.宾客意见薄
B.客史档案
C.报表
D.近日预测表

A.大堂副理
B.门卫
C.行李员
D.质量检查员

A.酒店利益
B.客户感受
C.客户消费能力
D.客户需求

A.2分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.8分钟

A.结账
B.算账
C.转账
D.入账

A.自动
B.人工
C.电话
D.敲门

A.来访客人
B.住店客人
C.接待员
D.大堂副理