判断题X 纠错

客用钥匙一由总台接待员制作和发放。

参考答案：对
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判断题

客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。

参考答案：错
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判断题

饭店接待贵宾时，必须由总经理出面提供服务。

参考答案：错
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判断题

换房，房租变更单不需要收款处的经办人签字认可。

参考答案：对
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判断题

预定资料按时间顺序存放，便于查找客人姓名。

参考答案：错
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填空题

超额预订的目的就是充分利用酒店客房，提高（）。

参考答案：出租率
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填空题

客房的分配要根据酒店空房的类型、数量以及（）和（）进行。

参考答案：宾客特点；宾客要求
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填空题

一个酒店有无（ ）是评定该酒店服务水准的一个标准。

参考答案：星级
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填空题

预定的种类包括临时性预订、（  ）、（ ）三种类型。

参考答案：确认类预定；等候类预定
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填空题

前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。

参考答案：代表
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单项选择题

在客人抵店的预分排房工作中，下列做法不恰当的是（）。

A.减少散客与团体间的相互干扰
B.将同一团队中的客人分在不同的楼层
C.掌握维修房的维护计划
D.做好与客房部的协调工作

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