A.减少散客与团体间的相互干扰
B.将同一团队中的客人分在不同的楼层
C.掌握维修房的维护计划
D.做好与客房部的协调工作

A.事先确认客人抵达的时间
B.事先同对方联系好登记入住，付款方式，并收押金以提高工作效率
C.事先选择好赠送客人的礼品
D.预先与有关部门做好沟通，协调工作

A.保安员
B.客房部
C.前厅部
D.大堂副理

A.行李员
B.保安员
C.问讯处
D.商务中心

A.信息接受
B.资料录入
C.检查督导
D.信息反馈

A.因客人过失而造成的损失
B.因不可抗力原因造成的损失
C.无法确定饭店必须负责任的损失
D.饭店的门锁安全问题而造成的损失

A.主动问候客人， 问客人要求
B.请客人出示行李提取联
C.请客人当面确认行李件数状况
D.提醒客人行李不能由他人代取

A.经理办公室
B.商务中心
C.销售部
D.总台

A.体态
B.表情
C.肢体语言
D.环境语言

A.服务时间
B.服务特点
C.服务种类
D.其他饭店在某项服务方面的优势