A.信息接受
B.资料录入
C.检查督导
D.信息反馈

A.因客人过失而造成的损失
B.因不可抗力原因造成的损失
C.无法确定饭店必须负责任的损失
D.饭店的门锁安全问题而造成的损失

A.主动问候客人， 问客人要求
B.请客人出示行李提取联
C.请客人当面确认行李件数状况
D.提醒客人行李不能由他人代取

A.经理办公室
B.商务中心
C.销售部
D.总台

A.体态
B.表情
C.肢体语言
D.环境语言

A.服务时间
B.服务特点
C.服务种类
D.其他饭店在某项服务方面的优势