（1）了解VIP客人的姓名、职务、习惯及到店时间；检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
（2）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎卡的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理十分钟到位，确保一切接待工作准确无误；
（3）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人。迎领客人进入房间，向客人介绍客房及酒店的设施设备；
（4）征求客人意见，随时提供特殊的服务；
（5）做好VIP的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况和接待情况；
（6）建立VIP客人的档案，作为以后服务的参考资料。