怎样处理向客人索赔事件？

参考答案：（1）确认损坏物件的品名、价格及损坏程度，并核查事实；
（2）了解客人住店情况，是否为VIP客人及其他重要宾客，按情确定索赔对象；
（3）在客房服务员或经理的陪同下，亲自到客人房间说明索赔事由，征得客人同意，委婉要求赔偿。
（4）处理完要感谢客人向客人致歉，消除客人不快。

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