A.正确列项
B.专人负责
C.定期审查使用的表格
D.定期修改已投入的表格
E.符合运转体系的要求

A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求补偿
E.求满足

A.电话预定
B.合同预定
C.传真预定
D.面谈预定
E.计算机网络预定

A.增加宾客的财务利益
B.增加宾客的社交利益
C.与宾客建立稳定、便利的联系方式
D.增加宾客的情感利益
E.记录宾客意见

A.实房
B.OK 房
C.保留房
D.双锁房

A.宾客意见簿
B.客史档案
C.报表
D.近日预测表

A.客户需求
B.客户感受
C.客户消费能力
D.酒店利益

A.事前消费
B.事后消费
C.即时消费
D.额外消费

A.大堂副理
B.礼宾部
C.GRO
D.问讯处

A.楼层服务员
B.前台话务员
C.前台接待员
D.大堂副理

A.差距 5
B.差距 2
C.差距 1
D.差距 3