1.建立健全客史档案的管理制度确保客史档案管理工作规范化。
2.编订编目和索引卡片存放要严格按照既定程序。
3.坚持“一客一档”以便查找和记录。
4.安排专人负责确保信息资料收集的及时性和完整性。
5.定期整理、清理作废的卡片盒资料提高管理和使用效率。

1.赢得顾客。
2.获取宾客信息。
3.处理顾客意见。
4.协调对客服务。