填空题
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由物业管理企业负责的物业环境管理的主要工作内容一般不包括（ ）。
参考答案：
环境经济研究
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（ ）主要用于通知所属单位或其他有关单位需要他们知道和了解的事项。
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知照性通知
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为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是（）。
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计划按（ ）划分，有单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。
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性质
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物业管理工作计划最主要的作用是（ ）。
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合理配置各种资源
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物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是（ ）。
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物业管理员岗位工作计划要有（ ）。
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在客户来电投诉时，物业管理人员要（）。
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表示感谢
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及时处理
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物业管理服务人员接待客户时应做到（ ）。
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任何情况下都不与客户争执
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跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（ ）的职责。
参考答案：
工程维修人员
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