填空题
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物业管理工作计划最主要的作用是（ ）。
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合理配置各种资源
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物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是（ ）。
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真实
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物业管理员岗位工作计划要有（ ）。
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及时处理
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物业管理服务人员接待客户时应做到（ ）。
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任何情况下都不与客户争执
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跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（ ）的职责。
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物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（ ）。
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集中精力仔细倾听
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物业管理人员在接待客户投诉时，（ ）。
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物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过（ ）。
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24小时
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房屋渗漏水项目维修后，经过第一个雨天以后，（ ）。
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物业管理人员应该回访
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