在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基...

判断题X 纠错

在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。

参考答案：对

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