A.酒店代表
B.接待员
C.收银员
D.前台服务人员

A.未经客人允许，不能将住客房号和电话号码告知客人
B.接受房号保密要求时，应问清楚保密程度及起止时间
C.客人已退房离店时，应向查询者予以说明并告知客人去向
D.客人尚未抵店时，可建议查询者在客人预期抵店日期再联系查询

A.问讯处
B.商务中心
C.大堂副理
D.电话总机

A.客人人数、日期
B.所需房间
C.客人姓名、房号及等级
D.团体或重要客人

A.分房与入住
B.换房与退房
C.客房维护
D.关闭楼层

A.行李提送与寄存
B.收发报刊信件
C.递送物品、留言找人
D.预约出租车

A.房费
B.房费+早餐+中餐+晚餐
C.房费+早餐+午/晚餐（二选一）
D.房费+美式早餐

A.引导宾客行进时，引导员应始终走在宾客斜前方
B.自动滚梯上行时，引导员应站在客人后面右侧
C.自动滚梯到达楼层时，引导员应快步到宾客前方引导
D.出入非自动门时，引导者应抢先一步推开大门