A.饭店的服务
B.饭店气氛
C.饭店的形象
D.饭店信誉度

A.少于300间
B.300—600间
C.300—500间
D.600间以上

A.以质量标准为主
B.鼓励员工积极想客人所想
C.急客人所急
D.尽可能提供超常规的个性化服务

A.空调机组运行
B.锅炉运行
C.热水循环系统
D.以上都用

A.服务的时间性
B.服务的经济性
C.服务的舒适性
D.服务的安全性

A.五星
B.四星
C.三星
D.二星

A.接触面广，不要求24小时运转，全面直接对客服务
B.接待服务广泛、业务复杂、专业技术强、人员素质要求高
C.信息量大、变化快，要求高效运转
D.服务方式灵活多样，妥善处理关系

A.有利于对酒店进行市场定位
B.便于酒店对投资和建设做出决策
C.有利于消费者选择
D.有利于监管部门进行管理

A.卫生间总的趋势是面积越来越大
B.不再重视卫生间内恭桶的摆放位置
C.越来越多的卫生间采用通透式设计
D.节能型洁具将在卫生间普遍使用

A.心理需求
B.共同需求
C.生理需求
D.个性需求