A.中秋节赏月晚会
B.新春联欢会
C.客户入住周年庆
D.生日晚会

A.老人陪护
B.待定车票
C.防盗门销售与安装
D.房屋租赁中介

A.建设物业管理用房
B.提供娱乐休闲服务
C.提供咨询服务
D.完善社区配套服务设施

A.客户关系管理实施方案
B.客户关系管理总结
C.客户关系管理主要内容
D.客户状态分析

A.耐心倾听
B.反馈信息
C.解决疑难
D.协调矛盾

A.在工作中减少阻力和不必要的麻烦
B.提高服务质量、提高客户满意
C.及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决
D.及时了解客户的需求、调整服务内容

A.面部表情
B.语气
C.年龄
D.声调

A.皱眉
B.微笑
C.眼神
D.肢体动作

A.听话者
B.说话者
C.言词
D.传话者

A.听话者了解了说话者所传递信息的真是含义
B.听话者不接受说话者的主张
C.通过沟通可以将信息所含事件具体执行
D.在沟通过程中，听话者认真听说话者说话

A.及时上门解决问题
B.提供有用线索尽力解决
C.积极帮助客户联系促进尽快解决
D.可以回绝能力范围以外的事情