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质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。
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培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。
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人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责。
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成本标准和收益标准都属于实物标准。
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控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。
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前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。
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控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。
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情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。
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采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。
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口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。
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表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。
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