（1）社会工作者应当以人为本，具有人道主义精神和高度的专业责任感；
（2）社会工作者应当以平等、接纳和不批评的态度对待案主；
（3）社会工作者应当以平等、接纳和不批评的态度对待案主；
（4）保守秘密；
（5）社会工作者应当尊重同事和合作者，与他们协同工作。

（1）接触；
（2）收集资料与初步评估；
（3）计划；
（4）干预；
（5）总评估。

（1）推进社会公平；
（2）促进社会整合；
（3）维持社会稳定。