（1）同感，是对案主的内心世界有准确甚至如同亲身体验的了解，要感受案主内心世界如同感受自己一样。分为三个层次：一是感受共鸣，二是角色转换，三是同感的传达。
（2）接纳，个案工作者应该投入地聆听案主的自由表达，既不阻止，也不责备，更不嘲笑，而且不给案主施加任何价值的影响，坚信案主的任何思想都有合理的原因。
（3）保密，就是要保守案主在专业关系中所显露的秘密。
（4）适时处理情感转移，情感转移包括：一是案主将自己的情感转移到个案工作者身上，二是个案工作者将情感转移到案主身上。个案工作一旦发现自己具有反移情的表现，应进行自我批评和反思，以增进自我了解和控制。
（5）除此之外，个案工作者还要应用辩证唯物主义的观点，坚持具体情况具体分析和内外因综合分析的原则。