A.持续服务改进
B.变更管理
C.服务级别管理
D.可用性管理

A.数据
B.信息
C.知识
D.管理

A.为了防止出现问题及其产生的事故
B.要在其整个生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.为消除再次发生事故

A.嵌入在业务单元内部的服务供应商
B.一套为客户提供世界级的服务所需的完整文件
C.支持IT基础设施组件的实施技术
D.可满足业务需求的高质量IT服务的实施和管理

A.知识管理
B.发布和部署管理
C.服务资产和配置管理
D.服务级别管理

A.用户报告的问题
B.两个或更多个事故的原因
C.对业务有关键性影响的一系列事故
D.一个或多个事故的原因

A.事故只能由用户来报道
B.任何发现服务中断或妨碍正常服务的潜在中断均可以报告事故
C.服务台接到的任何电话都必须被记录为事故
D.技术人员报告的事故也必须记录为问题

A.变更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.服务级别管理

A.允许在业务和集群之间新增层级
B.允许在集群和模块之间新增层级
C.新的层级支持字段的自定义
D.层级新增之后可以支持删除操作