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单项选择题
A.整理报刊、宣传资料等。
B.维护区域内自助设备、网上银行、电视、饮水机等服务设施的正常运转。
C.对于营业厅出现客户喧哗或儿童追逐嬉闹等情况,在1分钟内履职。
D.客户等候时间20分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间。
单项选择题
A.同一区域是指将营业厅划分为“普通营业厅(含低柜和非现金柜台)”、“高柜柜台内”、“金葵花理财中心”等。
B.统一规范”是指同一区域员工在春/秋装、裙/裤装、长/短袖衬衣、马甲/外套的搭配上必须保持一致。
C.冬装配肉色或深色袜子,同一网点要统一。
D.女员工不强制要求佩戴丝巾。
单项选择题
A.综合网点要求摆放1本完整版、2本零售客户版及1本/公司客户版。
B.零售专业网点只需摆放零售客户版1本。
C.综合网点的零售客户版需摆放在普通营业厅、金葵花理财中心显著位置处。
D.综合网点的零售客户版需摆放在普通营业厅、金葵花理财中心引导台处。
单项选择题
A.在普通营业厅、金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识。
B.公示分支行投诉专线
C.网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道,格式符合总行规范,且页码连续。
D.已摆放电子意见簿二维码,可以不设纸质意见簿。