A.员工着装
B.价格
C.建筑装潢
D.员工服务态度

A.建筑风格
B.服务人员的外貌
C.宾馆的床椅
D.服务人员的言行举止

A.价格优势
B.差别优势
C.产品优势
D.乐趣优势

A.内部营销
B.服务过程
C.真实瞬间
D.有形展示

A.服务补救
B.真实瞬间
C.内部营销
D.互动营销

A.外部营销
B.互动营销
C.内部营销
D.资源营销

A.影响者
B.改善者
C.接触者
D.隔离者

A.影响者
B.改善者
C.接触者
D.隔离者

A.招聘人才
B.员工培训
C.充分授权
D.有形展示
E.绩效评估

A.直接性
B.可信度
C.戏剧化
D..灵活性
E.普遍性

A.间接销售
B.交叉销售
C.销售促进
D.公共关系