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正式营业前清点库存商品、销售预估，并结合日销售量给营业员办理当日出库手续，库管员和值班经理双方签字。
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受理员营业中主要负责做好商品销售、业务受理工作，要按照业务流程受理开户、客户投诉、退费、过户、补卡、销号客户核实、更改客户资料、增删服务等业务。
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对
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值班经理正式营业前整理工作用品、相关票据以及各种业务单式（入网工单、选号簿、各类协议），方便客户办理业务使用。
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库管员在营业期间负责对营业员服务情况进行监督和指导，并做考核记录。
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营业厅经理负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序。
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营业厅经理负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析。
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对
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营业厅实行营业厅经理负责制，其主要职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作。
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对
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预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。
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对
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所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。
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VIP客户等候时限不超过10分钟。
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宽带预受理时限平均值≤1日，最长2日。入网开通时限平均值≤5日，最长为10日。
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