A.接待对象
B.经营内容
C.规模大小
D.档次高低
E.业务过程的繁简

A.营业部门
B.职能部门
C.党组织的领导机构
D.工会、共青团、妇女组织等机构
E.星评机构

A.性别
B.需求
C.特性
D.年龄

A.预订服务
B.高尔夫球场服务
C.桑拿浴房服务
D.SPA（水疗）服务

A.初步急救
B.拨打120
C.报警
D.现场大声呼喊

A.餐厅服务
B.宴会服务
C.西餐服务
D.客房送餐服务

A.一次性
B.无形性
C.同时性
D.差异性

A.有形时间
B.微笑服务
C.无形时间
D.服务时间

A.安全管理
B.客人接待
C.客人服务
D.客人投诉

A.客房安全管理工作
B.客人接待工作
C.客人服务工作
D.客人投诉工作

A.餐厅
B.客房
C.前厅
D.厨房