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只要投入足够的人力物力财力，企业服务文化就可以很快建起来。
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精神层面的文化包括服务意识、服务理念等，这是服务文化的核心。
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对
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判断题
服务文化与企业文化完全不同。
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判断题
服务环境的设计是一门艺术，而不仅仅是一门学科。
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对
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判断题
企业在顾客心目中的形象与服务人员的形象无关。
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判断题
环境的空间布局与功能对顾客来说十分重要，而且促进顾客体验。
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对
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判断题
服务场景影响顾客行为的理论框架遵循着基本的“刺激——有机体——反应”模式。
参考答案：
对
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判断题
不尽人意的环境设计只会让顾客感到失望。
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判断题
服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用，能够引发某种视觉或情感上的反应。
参考答案：
对
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判断题
当顾客不得不等待时，他们满意与否或多或少会依赖组织对于等待问题的处理方法。
参考答案：
对
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判断题
收益管理虽然是解决供给与需求匹配问题的理想办法，但没有风险。
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