改善人际关系的方法有哪几类？

参考答案：（1）感情投资法
（2）心理吸引法
（3）深层了解法
（4）中和互补法
（5）求同存异法
（6）排难解纷法

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个性

参考答案：即人格，指个人所具有的一定倾向性的各种心理品质的总和。个性具体包括两大组成部分：个性倾向性和个性心理特征。

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旅游者投诉

参考答案：旅游者主观上认为由于旅游服务工作的差错，损害他们的利益，而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理。

多项选择题

A.感情激励
B.目标激励
C.榜样激励
D.需要激励

多项选择题

A.安全、卫生
B.方便
C.公平
D.安静

多项选择题

A.激动与平静
B.浅与深
C.弱与强
D.积极与消极

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