单项选择题X 纠错

A.唐僧
B.孙悟空
C.猪八戒
D.沙僧

参考答案:
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单项选择题

A.喜欢运动量大的剧烈运动
B.不达目的不罢休
C.兴奋的事情常常失眠
D.反映敏捷、头脑机智

单项选择题

A.青年旅游者
B.女性旅游者
C.知识分子旅游者
D.高收入白领阶层旅游者

单项选择题

A.弗洛伊德
B.荣格
C.奥尔波特
D.卡特尔

单项选择题

A.认知因素
B.情感因素
C.意向因素
D.舆论因素

单项选择题

A.知识经验
B.深刻经历
C.需要的满足
D.群体态度

单项选择题

A.安全需要
B.社会交往需要
C.尊重的需要
D.自我实现的需要

单项选择题

A.“酒香”效应
B.“酒好”效应
C.“口碑”效应
D.“名人”效应

单项选择题

A.是人脑的机能
B.是客观现实的反映
C.具有主观能动性
D.具有选择性

问答题

例1:1998年,天津某旅行社接待了一个从山西来的30个人的旅游团。在游览天津蓟县盘山的过程中,导游告诉游客山上有很多野果子,这些野果子是可以食用的,如果游客愿意,可以随便摘着吃。有一位游客吃了一种野果子后,便觉得不舒服,回来途中即发高烧,经诊断是轻度中毒,但和他在一起的游客也吃了这种果子却安然无恙。后来这位中毒的游客要求旅行社赔偿其医药费、精神损失费共一万三千元。经交涉,旅行社赔偿其医药费三千元。
例2:某国际旅行社,组织了一个去泰国的旅游团,在出境前,导游未对游客讲解有关所去国家的风俗和禁忌,一位游客参与了街头的扑克赌博,结果被当地警方处以重罚,并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清,所以要求旅行社赔偿。

分析案例素材,阐述导游如何做好迎接服务。

参考答案:(1)对旅游者做好接待前的心理预测是做好迎接服务的重要依据。旅游者的姓名、年龄、性别、职业等情况是在旅游者到来之前就可以...
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