1、理论要点：
（1）人的需求是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的需要；
（2）需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现；
（3）人的激励状态取决于其主导需要是否满足；
（4）不同的人，各层次需要的强烈程度不一样；
2、应用：
（1）建立工资和奖金制度、贷款制度，具有身体保健（医疗设备）、工作休息时间、住宅设施和福利设备；
（2）创建安全的工作生活条件，建立雇用保证、出差补贴、退休养老金制度，建立医疗和意外保险制度；
（3）建立和谐的工会小组和良好的人际关系，建立协作和对话制度、奖金利润分配制度，组织工会及其他团体活动，建立娱乐制度、教育培训制度；
（4）建立人事考核制度、工作职称晋升制度以及奖金、奖励标准制度，建立责任制度、选拔择优的进修制度、委员会参与制度与提合理化建议制度；
（5）建立决策参与制、提案制度，建立攻关小组，提倡创造性工作，发动员工研究发展规划，给员工挑战性工作，建立破格晋升制度；

（1）注意前厅环境的布置；
（2）注重服务人员的言行仪表；
（3）培养系列化服务技能；
（4）服务周到。

指为了实现某个或数个特定的共同目标，由两个或两个以上共同工作、相互作用、相互依赖的个体组成的组合。