心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。

判断题X 纠错

参考答案：错

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判断题

一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。

参考答案：对

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填空题

弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的（）和（）的乘积。

参考答案：期望；效价

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填空题

美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、（）假设、（）假设和“复杂人”的假设。

参考答案：社会人；自我实现的人

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填空题

管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、（）、（）和组织心理。

参考答案：群体心理；领导心理

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填空题

美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、（）、社交需要、（）和自我实现的需要。

参考答案：安全需要；尊重需要

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填空题

旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类（）、参考群体、（）和社会文化。

参考答案：家庭影响；社会阶层

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问答题

导游员要具备良好的意志品质，主要包括哪些？

参考答案：自觉性：主动意识，积极主动发现问题、处理问题；果断性：判断能力，对旅游进程中可能发生的事件进行果断的处理；坚持性：忍耐力...

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问答题

客人点菜后都希望餐厅能快速上菜，主要原因有哪些？

参考答案：一是因为现代生活的快节奏使人们形成了一种紧张感，养成了快速的心理定势，加之有些旅游者行程安排较紧张，过慢的节奏使人不舒服...

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问答题

旅游企业员工心理健康的标志有哪些？

参考答案：正确了解自己、接纳自己；能较好地适应现实环境；有和谐的人际关系；合理的行为；能适当地表达情绪；人格完整和谐。

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问答题

“江山美不美，全靠导游一张嘴”，虽然有些片面，但是足以体现表达能力对导游员和导游工作的重要性。导游应该具备怎样的语言表达能力呢？

参考答案：导游要“能说”，即指导游员要善于表达，能将信息传递给游客，同时要“会说”，首先，导游的语言要准确，即在语音、语调、用词造...

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