问答题X 纠错
根据服务心理学原理,说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明,也可分句说明),并分别改为符合规范的服务用语: ⅰ、现在不是时候。 ⅱ、这不关我的事。 ⅲ、这里不是问讯处。
这些言语的共同问题是: (1)没有用礼貌用语。 (2)直接而唐突地对待或拒绝客人。 (3)没有为客人提供解决问题的途径。 (4)可分别改为: ⅰ、请您在规定的服务时间(或…这个时间段)再来好吗? ⅱ、这事请您找我的同事,在那儿。 ⅲ、这个问题您可以在问讯处得到解答。
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