填空题X 纠错
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填空题
问答题
(1)耐心倾听,弄清真相 (2)以诚恳的态度向客人道歉 (3)区别不同情况,作出恰当处理
(1)不稳定性 (2)个体与群体的兼顾性 (3)有利性 (4)主观性
(1)提高旅游产品形象 (2)改变知觉 (3)引导参加旅游活动 (4)输送新的知识和信息 (5)激发潜在动机
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