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填空题

在态度的特性中,态度的()是指一个人对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。

参考答案:强度

填空题

心理学研究认为,在现实生活中,人对自己有两种自我形象。第一是真实的自我;第二是()。

参考答案:理想的自我

填空题

()是在旅游需要同旅游目标相遇时,在需要的推动和目标的吸引下形成的一种力量。

参考答案:旅游动机

填空题

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种:生理需要、.安全需要、社交需要、()和()。

参考答案:尊重需要;自我实现的需要

填空题

()效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

参考答案:经验

填空题

接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的()性原则。

参考答案:组织

问答题

对旅客投诉的处理,一般要经过哪几个过程?

参考答案:

(1)耐心倾听,弄清真相
(2)以诚恳的态度向客人道歉
(3)区别不同情况,作出恰当处理

问答题

客我交往的特殊性主要表现在哪些方面?

参考答案:

(1)不稳定性
(2)个体与群体的兼顾性
(3)有利性
(4)主观性

问答题

改变旅游消费态度的方法通常有哪几种?

参考答案:

(1)提高旅游产品形象
(2)改变知觉
(3)引导参加旅游活动
(4)输送新的知识和信息
(5)激发潜在动机

问答题

在什么样的情况下,旅游消费者常常会感知到风险?

参考答案:(1)购买目标不明确(2)购买酬偿不清楚(3)购买经验缺乏(4)积极和消极的后果(5)群体伙伴的影响(6)旅游产品推销员...
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