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填空题

()效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

参考答案:经验

填空题

接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的()性原则。

参考答案:组织

问答题

对旅客投诉的处理,一般要经过哪几个过程?

参考答案:

(1)耐心倾听,弄清真相
(2)以诚恳的态度向客人道歉
(3)区别不同情况,作出恰当处理

问答题

客我交往的特殊性主要表现在哪些方面?

参考答案:

(1)不稳定性
(2)个体与群体的兼顾性
(3)有利性
(4)主观性

问答题

改变旅游消费态度的方法通常有哪几种?

参考答案:

(1)提高旅游产品形象
(2)改变知觉
(3)引导参加旅游活动
(4)输送新的知识和信息
(5)激发潜在动机

问答题

在什么样的情况下,旅游消费者常常会感知到风险?

参考答案:(1)购买目标不明确(2)购买酬偿不清楚(3)购买经验缺乏(4)积极和消极的后果(5)群体伙伴的影响(6)旅游产品推销员...

问答题

旅游消费者的心理实质是什么?

参考答案:(1)消费心理是旅游消费者脑的机能(2)客观现实是旅游消费心理的源泉(3)旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件(...

名词解释

参照群体

参考答案:是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

名词解释

自我知觉

参考答案:是指一个人通过对自已行为的观察而对自己心理状态的认识,它是个性社会化的结果。

判断题

直线式组织结构适用于规模较大、管理任务繁重复杂的企业。

参考答案:
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