A.知觉
B.感觉
C.想象
D.思维
E.记忆

A.学习
B.参照群体
C.家庭
D.社会文化
E.社会阶层

A.习惯性决策
B.一般性决策
C.盲目性决策
D.重大性决策
E.瞬时性决策

A.情感
B.个体内部特征
C.态度
D.环境
E.认识能力

A.旅游者行为
B.旅游服务行为
C.购买行为
D.旅游策划行为
E.旅游企业管理行为

A.旅游产品
B.服务态度
C.心理因素
D.社会因素
E.服务水平

A.旅游者
B.潜在旅游者
C.服务人员
D.管理人员
E.领导人员

A.心理活动规律
B.认知规律
C.行为规律
D.思维规律
E.情感规律

A.内容型激励理论
B.过程型激励理论
C.行为改造型激励理论

A.内容型激励理论
B.过程型激励理论
C.行为改造型激励理论

A.组织能力
B.决策能力
C.指挥能力
D.协调能力