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问答题

根据下述事实,指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由:生产线堆放了二箱产品无任何标识,检验人员说其中有一箱产品刚刚判定为不合格,由于工作比较紧张,一般要等临下班前再交有关人员处理。

参考答案:不符合8.3 不合格品控制

问答题

根据下述事实,指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由:在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件,但没有发现对此投诉处理的记录,业务员解释说,这类问题属于顾客使用不当引起,所以无需处理。

参考答案:不符合7.2.3 顾客沟通

问答题

根据下述事实,指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由:公司对一供方评估判定为不合格,结论为取消此供方,但在采购部保存的合格供方清单中仍然发现了这一供方,采购人员解释说由于这一家供货价格比较便宜,所以暂时没有取消它。

参考答案:不符合7.4.1 采购过程

问答题

根据下述事实,指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由:在生产线上,用作清洗的溶液槽的槽内温度控制每天的记录中几乎都是30。C,按作业指导书其温度控制范围为35。C—40。C之间,操作人员说这一温度控制并不重要,而且以前也从未因此出现过问题。

参考答案:不符合7.5.1 生产和服务提供的控制

问答题

根据下述事实,指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由:

在小型开关组装车间有一把编号为NO.234的力矩扳手,已使用两年多了,从未检查过是否还能把螺丝精确地拧紧到规定的力矩。

参考答案:

不符合7.6条款 监视和测量装置的控制

问答题

根据下述事实,指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由:

六车间装配工段在对批号为NO.123的60件零件进行了焊接工序以后,遗漏了超声波检测,到发现时,60件零件全部完成,无法再进行超声波检测了。

参考答案:

不符合8.2.4条款 产品的监视和测量。

问答题

查设计和开发更改时,审核员在询问设计和开发更改的有关规定后,抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单,都有授权人员的审批,修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作,道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求?为什么?如果请您去审核,您会怎么做?

参考答案:不符合要求;因为7.3.7中的要求没有查全;应继续审核如下内容:抽查3份更改单,审核以下方面内容;1)评审,验证和确认,...

问答题

在销售部,审核员抽查7份顾客调查表,发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息?”,有2份是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题,找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出,顾客找不到人是难免的。”

参考答案:1)不符合事实:略2)不符合的条款和内容:不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效...

问答题

在销售科,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长犹豫了一下后回答:“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法,但是顾客投诉很少,这表明顾客没有什么意见。”

参考答案:1)不符合事实:略2)不符合条款和内容:不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信...

问答题

某公司(A)负责楼房的设计、开发、建筑,但公司没有设计能力,由项目经理将设计分包给另一工程公司(B),在这种情况下,A公司是否可以删减标准7.3条款?为什么?A公司应如何做才能满足GB/T19001-2000标准的要求?

参考答案:不能删减。A.公司对设计和开发负有责任,应在有关的文件中证实其QMS中包括了对分包设计活动的管理。A公司按照7.4.2的...
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