（）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本 部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。

质量管理体系所需的过程应当包括与（）、（）、（）和（）有关的过程。

概念关系的三种关系：（）、（）、（）。

（）是指按照程序确定一个或多个特性。

（）是指对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。

（）是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施，返修是指为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。

（）是指为进行某项活动或过程所规定的途径。

（）是指接受产品的组织或个人。

（）是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

（）是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。