填空题X 纠错

（）是指为进行某项活动或过程所规定的途径。

参考答案：程序
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（）是指接受产品的组织或个人。

参考答案：顾客
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（）是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

参考答案：组织
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（）是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

参考答案：质量改进
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（）是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。

参考答案：质量保证
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（）是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。

参考答案：质量策划
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顾客满意是指（）。

参考答案：顾客对其要求已被满足的程度的感觉
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质量的定义是（）。

参考答案：一组固有特性满足要求的程度
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PDCA循环：P是指（）（PLAN），D是指（）（DO），C是指（）（CHECK），A是指（）（ACTION）。

参考答案：策划；实施；检查；处置
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过程是指（）。

参考答案：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
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填空题

质量管理体系能够帮助组织（）。质量管理体系方法鼓励组织（），规定（），并使其（），以实现顾客能接受的产品。

参考答案：增进顾客满意；增进顾客满意；相关的过程；持续受控
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