填空题X 纠错

（）是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。

参考答案：质量策划
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顾客满意是指（）。

参考答案：顾客对其要求已被满足的程度的感觉
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质量的定义是（）。

参考答案：一组固有特性满足要求的程度
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PDCA循环：P是指（）（PLAN），D是指（）（DO），C是指（）（CHECK），A是指（）（ACTION）。

参考答案：策划；实施；检查；处置
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过程是指（）。

参考答案：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
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质量管理体系能够帮助组织（）。质量管理体系方法鼓励组织（），规定（），并使其（），以实现顾客能接受的产品。

参考答案：增进顾客满意；增进顾客满意；相关的过程；持续受控
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ISO是指（），由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少（）参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。

参考答案：国际标准化组织；75%
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（）指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

参考答案：预防措施
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（）指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

参考答案：纠正措施
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测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

参考答案：内部审核
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人员能力需求包括（）、（）、（）和（）。

参考答案：教育；培训；技能；经验
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