A.质量手册
B.质量计划
C.规范
D.形成文件的程序

A.过程方法
B.管理的系统方法
C.以顾客为关注焦点
D.基于事实的决策方法

A.ISO9001
B.ISO9004
C.ISO10012
D.ISO19011

A.制定质量方针
B.进行管理评审
C.检查体系实施效果
D.传达满足顾客要求的重要性

A.组织的规模和活动的类型
B.过程的复杂程度和相互作用
C.员工的能力
D.上述全部

A.质量目标
B.数据分析
C.管理评审
D.上述全部

A.对不合格加以分析处理
B.消除不合格的原因
C.消除潜在不合格的原因
D.对纠正措施的有效性加以验证

A.审核结果
B.顾客投诉
C.纠正和预防措施
D.上述全部

A.调查表
B.电话
C.走访
D.上述都可以

A.管理评审
B.采购
C.搬运、包装
D.内部质量审核

A.各部门经理
B.总公司最高管理者
C.业务员
D.公司文件中规定的人员