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判断题

就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。

参考答案:

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群体冲突

参考答案:处在某一企业中的人们,由于相互的交往,在人与人之间或群体与群体之间,常会因这样或那样的一些原因,发生分歧、争论、冲突和对...

名词解释

旅游消费态度

参考答案:是指人们针对某一特定旅游活动的对象,用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。

名词解释

旅游诱因

参考答案:从旅游者角度看,诱因是指旅游者所追求的对象--精神的、物质的享受。从旅游业角度看,诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为...

名词解释

“社会人”假设

参考答案:

“社会人”对社会需要和自尊需要的重视,高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系,提倡集体奖励等措施。

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挫折

参考答案:在心理学上指个体动机性行为遇到障碍或干扰,致使个体动机不能获得满足的情绪状态。

名词解释

人格特质

参考答案:是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。

名词解释

旅游心理学

参考答案:是研究旅游活动中人的行为规律的科学,主要包括旅游消费行为、旅游服务行为、旅游企业管理行为。

名词解释

意志

参考答案:人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。

名词解释

知觉

参考答案:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。
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