名词解释X 纠错

旅游环境

参考答案：是一个包括旅游中的客体、活动以及旅游项目的复杂的知觉环境。
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激化功能

参考答案：服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。
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沟通

参考答案：是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知...
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客我交往

参考答案：是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。
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旅游动机

参考答案：是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。
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刻板印象

参考答案：指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。
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性格

参考答案：一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。
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旅游需要

参考答案：推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。
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群体压力

参考答案：

指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。

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态度

参考答案：是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。
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组织结构

参考答案：指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。
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