名词解释X 纠错

心理风险

参考答案：指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
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成人自我状态

参考答案：是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况...
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诱导

参考答案：是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。
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旅游目标

参考答案：是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。
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个性倾向性

参考答案：是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。
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旅游职业对服务人员情感的要求有哪些？

参考答案：

（1）要有良好的情感倾向性
（2）要有深厚的情感
（3）要有稳定而持久的情感
（4）要有较高的情感效能

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人们在作旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些？

参考答案：

（1）降低对旅游产品或服务的期望
（2）购买名牌旅游产品或享受优质服务
（3）获取更多的信息

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问答题

罗伯特•麦金托什将旅游动机分为哪几种？

参考答案：

（1）身体健康的动机
（2）文化的动机
（3）交际的动机
（4）地位与声望的动机

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问答题

埃里克•伯恩认为人格由哪三种自我状态组成？简述其各自对应的行为模式。

参考答案：三种自我状态和相应的行为模式：（1）父母自我状态。对应的行为模式一为命令式，即严父般行为；二为慈爱式，即慈母般的行为。（...
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请简述非正式群体产生的原因。

参考答案：非正式群体是在组织成员对共同利益的反应方面自然形成的群体。（1）时间与空间上的接近。个体之间有更多的接触和交往的机会，从...
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问答题

员工的能力差异主要表现在哪几方面？

参考答案：在实际生活和工作中，职工的能力差异主要表现在三个方面发展水平差异、类型差异和能力表现早晚差异。
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