问答题X 纠错

参考答案:

(1)要有良好的情感倾向性
(2)要有深厚的情感
(3)要有稳定而持久的情感
(4)要有较高的情感效能

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问答题

人们在作旅游决策时,常见的消除风险的办法有哪些?

参考答案:

(1)降低对旅游产品或服务的期望
(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务
(3)获取更多的信息

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罗伯特•麦金托什将旅游动机分为哪几种?

参考答案:

(1)身体健康的动机
(2)文化的动机
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参考答案:处理客人的投诉,一般要经过耐心倾听、弄清真相,以诚恳态度向客人道歉和征得客人同意后恰当处理三个过程。(1)耐心倾听,弄清...

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请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。

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什么是首次效应(第一印象)?为了创造良好的第一印象,旅游服务人员应具备什么样的个人素质?

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心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪几个步骤?

参考答案:勒温经典三步模型:勒温认为成功的组织变革应该遵循以下三个步骤:解冻现状,移动到新状态,重新冻结新变革使之持久。弗里蒙特&...

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竞争会对群体内部关系产生哪些积极的影响?

参考答案:1.内部冲突减少,团结加强。2.成员对群体目标和不掉易趋于一致。3.成员对集体荣誉关心,工作主动。4.群体趋于高度组织化...
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