问答题
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员工的能力差异主要表现在哪几方面？
参考答案：
在实际生活和工作中，职工的能力差异主要表现在三个方面发展水平差异、类型差异和能力表现早晚差异。
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在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
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处理客人的投诉，一般要经过耐心倾听、弄清真相，以诚恳态度向客人道歉和征得客人同意后恰当处理三个过程。（1）耐心倾听，弄清...
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请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。
参考答案：
田中喜一在格里斯曼的基础上，把心理的动机又细分为思乡心，交游心和信仰心；把精神的动机又区分为知识的重要、见闻的需要和欢乐...
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心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪几个步骤？
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在以下情况容易产生购买风险：1.购买目标不明确。2.购买酬偿不清楚。3.购买经验缺乏。4.积极和消极的后果。不同的旅游产...
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简述旅游距离对旅游心理产生的作用。
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对距离的直觉会影响人的旅游态度和行为。1.对旅游行为的阻止作用。旅游距离的增加会对人的旅游行为和热情起泼冷水的作用。2....
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问答题
领导者的非权力影响力包括哪些？
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非权力性影响力，又称自然影响力。又称它与权力性影响力不同的是，它不是外界赋予的那种奖励和惩罚别人的手段，而是来自于个人的...
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