问答题X 纠错
（1）发型美观大方，梳理整齐。 （2）面容清洁。 （3）手部保持清洁，修剪指甲，女员工不许涂指甲油。 （4）不可戴戒指、项链、耳饰、手链、手镯等饰物。 （5）上岗必须穿饭店规定的制服及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜。 （6）服装须熨烫平整，纽扣齐全，干净整洁，服务工号牌端正的佩戴在左胸处。 （7）皮鞋保持清洁光亮。 （8）应经常洗澡，身上无异味，保持皮肤健康。
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单项选择题
A.棉织品 B.茶叶 C.茶水具 D.文具夹
A.甘油 B.香蕉水 C.草酸 D.氨水
A.干粉除污法 B.干泡擦洗发 C.喷洗法 D.旋转湿洗法
A.2 B.4 C.6 D.8
A.3 B.6 C.9 D.12
A.5% B.10% C.20% D.50%
A.当日 B.次日 C.客人离店前 D.客人需要时
A.虚心诚恳的听取意见 B.记录要点 C.采取行动，果断的解决问题 D.检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
A.转接电话 B.接挂长途 C.叫醒服务 D.聊天功能
A.北京饭店 B.上海锦江饭店 C.广州希尔顿饭店 D.广州白天鹅宾馆
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