饭店人工叫醒服务中，若无人应答每隔（）分钟再人工叫醒一次。

单项选择题X 纠错

A.3
B.6
C.9
D.12

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单项选择题

机票退票处理时，全价票：离起飞时间24小时前申请，扣除（）退票手续费。

A.5%
B.10%
C.20%
D.50%

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单项选择题

客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。

A.当日
B.次日
C.客人离店前
D.客人需要时

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（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。

A.虚心诚恳的听取意见
B.记录要点
C.采取行动，果断的解决问题
D.检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意

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单项选择题

下列不属于电话总机服务的是（）。

A.转接电话
B.接挂长途
C.叫醒服务
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单项选择题

1952年，国际金钥匙学会成立，我国第一把“金钥匙”产生于（）。

A.北京饭店
B.上海锦江饭店
C.广州希尔顿饭店
D.广州白天鹅宾馆

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填空题

饭店常用的清洁剂有洗涤剂、（）、碱性清洁剂、（）、（）、溶剂、消毒剂、空气清新剂。

参考答案：酸性清洁剂；中性清洁剂；上光剂

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填空题

酒店服务中的三轻是（）、（）、（）。

参考答案：说话轻；走路轻；操作轻

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填空题

客房楼面接待服务包括三大环节（）、（）、（）。

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填空题

饭店入住登记工作必要性主要反映在（）、（）、（）、（）四个方面。

参考答案：建立合法依据；提供客情依据；保障安全依据；协调服务依据

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填空题

行李员在装分行李时应遵循（）、（）、（）的原则。

参考答案：同团同车；同层同车；同侧同车

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