A.尽一切可能保护客人的生命财产安全
B.尽可能使未受事故影响的客人按原计划游览
C.所有人员原地不动，直到事故处理完
D.在无法挽救的情况下，要求妥善处理

A.交通服务
B.购物服务
C.导游服务
D.地接社

A.明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复
B.请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"
C.告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）。
D.请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户。

A.严格请示汇报
B.安排适当接待人员
C.检查接待计划的落实情况
D.对接待人员提供必要的提示和指导

A.精通散客旅游产品知识
B.善于推销散客旅游产品
C.具有较高文字水平
D.理解散客旅游者的需求

A.问候电话
B.游客招待会
C.节日祝贺
D.寄优惠卡

A.餐饮质量
B.服务水平
C.价格
D.就餐环境

A.12%
B.9%
C.5%
D.3%

A.要求尊重的心理
B.要求发泄的心理
C.要求补偿的心理
D.要求满意的心理

A.综合性和时效性
B.规范化和个性化
C.文化性和趣味性
D.热情友好和坚持原则

A.招徕定价
B.折扣定价
C.个性定价
D.开发自助调价和智能议价系统