单项选择题X 纠错
A.明确表示自己不清楚,不能做出肯定的答复 B.请同事或者经理协助:“对不起,这个问题我不是很清楚,请您稍等,我请我的同事(经理)给您解释。" C.告之客户这个问题现在不能回复,需请示领导后再致电给他(她)。 D.请客户等一下,自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户。
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多项选择题
A.严格请示汇报 B.安排适当接待人员 C.检查接待计划的落实情况 D.对接待人员提供必要的提示和指导
A.精通散客旅游产品知识 B.善于推销散客旅游产品 C.具有较高文字水平 D.理解散客旅游者的需求
A.问候电话 B.游客招待会 C.节日祝贺 D.寄优惠卡
A.餐饮质量 B.服务水平 C.价格 D.就餐环境
单项选择题
A.12% B.9% C.5% D.3%
A.要求尊重的心理 B.要求发泄的心理 C.要求补偿的心理 D.要求满意的心理
A.综合性和时效性 B.规范化和个性化 C.文化性和趣味性 D.热情友好和坚持原则
A.招徕定价 B.折扣定价 C.个性定价 D.开发自助调价和智能议价系统
A.旅游产品的销售对象较为集中 B.以人员推销为主 C.旅游产品业已获得较高声誉 D.旅游新产品初次上市
A.广泛性销售渠道 B.选择性销售渠道 C.专营性销售渠道 D.直接销售渠道
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