问答题X 纠错

参考答案:

(1)服务质量的旅行社内部评价标准
1.旅游线路安排合理,旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当,能够满足旅游者在旅游过程中游览和生活的需要。
2.保证制定的旅游线路和日程能顺利实施,不耽误或不任意更改游程。
3.按质按量地提供计划预定的各项服务。
4.保证旅游者在旅游过程中的人身及财产安全,保证其合法活动不受干预和个人生活不被骚扰。
5.相关旅游服务企业服务人员的态度、素质、技能的保证。
(2)服务质量的旅游者评价标准
1.预期质量与感知质量的比较:当旅游者的感知质量大于或等于预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品的质量优秀,对旅行社的服务感到满意。当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品的质量低劣,并且对旅行社产生不满情绪。
2.过程质量与结果质量的比较:尽管过程质量和结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要,但是多数旅游者更加注重结果质量。因此,只有当旅游者认为结果质量高于过程质量,或者不低于过程质量时,才会对旅行社产品的质量感到满意。

查答案就用赞题库小程序 还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用

你可能喜欢

问答题

客户流失的主要原因是什么?

参考答案:1.价格背离:产品品质相差不大,选择低价。2.产品背离:转向提供高档、优质产品的竞争者。3.服务背离:转向提供优质服务的...

问答题

散客旅游具有哪些特点?

参考答案:零星现付,价格较贵;游客需求个性化;批量小,批次多;要求多;变化多;预订期短;追求方便。

问答题

什么是选择分销?其优缺点是什么?

参考答案:选择分销是指旅行社在目标市场仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品。优点:1.销售成本低。2.市场覆盖宽...

问答题

什么是间接销售渠道?其优缺点是什么?

参考答案:间接销售渠道是旅行社通过中间商将产品销售给旅游者的一种销售方法。优点:a.改变了直接销售渠道销售影响范围有限的缺点,具有...

问答题

什么是直接销售渠道?其优缺点是什么?

参考答案:直接销售渠道是产品生产地的旅行社直接将产品销售给旅游者。优点:1.利润大。由于直接销售渠道没有中间环节,降低了成本支出,...

问答题

简述旅行社产品设计原则。

参考答案:(1)市场原则A.根据旅游者普遍的消费特征开发设计产品。去未曾到过的地方,增广见闻;从日常的紧张生活中求得短暂的解脱;尽...

问答题

简述旅行社的基本业务。

参考答案:旅行社产品设计与开发业务;旅游服务采购业务;旅行社产品销售业务;旅行社接待服务业务;中介服务。

问答题

旅行社有哪些职能?

参考答案:

生产(组装)职能;销售或代理销售职能;组织协调职能;分配职能;提供信息的职能。

填空题

旅行社服务质量指标体系由()、()和()三个方面的内容构成。

参考答案:产品设计质量;旅游接待服务质量;环境质量

填空题

散客可分成()和()两大类。

参考答案:自助旅游散客;旅行社接待的散客团
赞题库

赞题库-搜题找答案

(已有500万+用户使用)


  • 历年真题

  • 章节练习

  • 每日一练

  • 高频考题

  • 错题收藏

  • 在线模考

  • 提分密卷

  • 模拟试题

无需下载 立即使用

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved